客户旅程是做出购买决策的路径。在 B2B 中，客户的购买旅程也非常重要。因为每次购买都是基于需求。感兴趣的一方权衡各种选择并对产品、服务和提供商进行比较。这需要多长时间取决于产品或服务的复杂程度以及成本。 我们将向您展示在 B2B 客户旅程中需要注意的事项，以及如何在潜在客户的旅程中以最佳方式陪伴您。 什么是客户旅程？ 客户旅程是描述从第一次联系到购买的客户旅程的术语。将客户旅程视为实际旅程。这个旅程从潜在客户的需求开始，到产品或服务的使用结束。然而，在最好的情况下，客户旅程会更进一步：接触点，例如： B. 客户支持可加强长期业务关系。 潜在客户在此过程中会经历不同的阶段。他的需求可能会一次又一次地改变。因此，定期根据潜在客户调整客户旅程，以使其个性化。 在做出购买决定的过程中，他通过所谓的接触点多次接触您的公司、您的产品或您的服务。客户旅程的持续时间不固定。
它可能会持续几个小时或几天
——因为购买决策中经常涉及多个决策者。 通过客户旅程，您可以了解潜在客户的行为模式和动机。这有助于您更好地陪伴他们的旅程，并使您的营销措施更有针对性和有效。 什么是接触点？ 在接触点，相关方接触您的产品、服务或公司。它们发生在客户旅程的不同阶段。在线营销的接触 越南手机号 点是社论内容或广告等措施；线下区域的例子包括贸易展览会和活动。 通过识别接触点，您可以使客户旅程成为潜在客户的积极体验。因为不仅在B2C，在B2B领域，决策都是基于情感做出的。大多数决策者从与他们已经建立了现有关系的公司购买产品。 分析工具使您能够识别、监控和评估在线接触点。 通过 B2B 软件LeadLab，您可以获得有关潜在客户的所有相关信息。您会发现谁访问了您的网站以及查看了哪些页面 – 始终考虑 GDPR 的准则。 客户旅程的各个阶段 客户旅程分为以下五个阶段： 客户旅程 LinkedIn 可共识：这是关于需求的感知。潜在客户面临问题并正在寻找相关信息。为了让他注意到你、你的产品或你的服务，你必须展示自己。为此，请使用为感兴趣方量身定制的、相关的、信息丰富的、对他们有价值的内容。
在客户正在寻找合适的解决方案和合适的提供商
此，他创建了一个相应的列表，并通过深入研究不断减少该列表。这是您和感兴趣的一方之间进行第一次接触的地方。您可以通过适当的内容和专业知识支持他的研究。 • 购买：潜在客户从其列表中选择提供最合适解决方案的提供商。通过购买，潜在客户成为真正的客户。 • 保留：客户测试您 英国电话号码列表 的产品或服务。如果他对此感到满意，他很可能会再次向您购买。购买后继续支持客户建立业务关系。 • 忠诚度：客户与其他潜在客户分享他们对您的产品或服务的体验——通常称为宣传。通过售后服务等措施，您可以确保客户相信您和您的产品或服务，向其他人推荐您并继续向您购买。 一步一步的客户旅程 为了陪伴您的潜在客户完成客户旅程，了解他们的旅程非常重要。您可以通过以下步骤开发客户旅程： 1. 获取信息 找出您的目标群体从哪里获取信息。如果您知道目标群体如何开始他们的旅程，您就可以最好地陪伴他们。来自客户关系管理、跟踪工具、客户调查、行业报告或营销和销售部门的数据为您提供有关潜在客户的需求和行为的信息。
