Как не перегружать клиентов Люк Смит — писатель и исследователь, ставший блогером. Ему нравится писать на разные темы, но больше всего он любит бизнес, технологии и цифровой маркетинг. Когда он не пишет, его можно найти путешествующим, занимающимся пешими прогулками или изучающим новейшие технологии.
7 минут чтения
В последние годы прямой email-маркетинг доказал свою глубокую эффективность как инструмент цифрового маркетинга. Действительно, было обнаружено, что email-маркетинг обеспечивает наибольшую окупаемость инвестиций (ROI) среди всех маркетинговых инструментов, генерируя в среднем колоссальные 122% ROI .
Однако, как скажет вам любой маркетолог — и потребитель — существует такая вещь, как слишком много хорошего. Фактически, если вы не будете очень осторожны, вы можете перегрузить свою целевую аудиторию своими маркетинговыми письмами. Возникающая в результате усталость от писем может помешать вам совершить продажу и привести к потере клиента.
Хорошей новостью является то, что вы можете извлечь выгоду из огромных преимуществ прямого email-маркетинга, не перегружая своих клиентов и не ставя под угрозу свои отношения с ними. В этой статье описываются лучшие практики, которые маркетологи могут использовать, чтобы раскрыть силу email-маркетинга, не перегружая целевую аудиторию.
Отдайте приоритет межведомственному общению
Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для оптимизации вашего email-маркетинга, гарантируя его эффективность и устраняя излишества, — это расставить приоритеты в межотделовой коммуникации. Крайне важно понимать, что делают другие команды и отделы в отношении маркетинга и акций, чтобы гарантировать, что одни и те же клиенты не будут нацелены одновременно.
Это требует от руководителей бизнеса и маркетинговых команд, в частности, приложить усилия для ликвидации информационных бункеров , которые могли непреднамеренно возникнуть по всей организации. Содействие четкой, последовательной и эффективной коммуникации по всему предприятию позволяет руководителям отделов и групп сотрудничать в разработке стратегий таргетинга и планирования.
Это гарантирует, например, что клиенты будут получать только одно или два маркетинговых письма в неделю. Это также гарантирует, что клиенты не будут получать дублированный контент. Надежная и регулярная межведомственная коммуникация означает, что клиенты всегда будут получать только своевременные и хорошо продуманные маркетинговые письма, а не поток в основном нерелевантного контента.
Настройка контента
В дополнение к командному сотрудничеству для планирования и составления графика ваших прямых маркетинговых кампаний, вам также следует сосредоточиться на настройке вашего контента. Адаптация ваших сообщений к конкретным потребностям и интересам целевой аудитории — отличный способ гарантировать, что ваши клиенты не будут завалены нерелевантным контентом.
Что еще более важно, настройка позволяет вам объединить маркетинг с обслуживанием клиентов для превосходного общего клиентского опыта. Например, вы можете создавать рекламные письма, которые представляют новую услугу или аксессуар, дополняющий продукт, который клиент недавно приобрел.
Такой тип персонализации не только увеличивает вероятность дополнительных продаж, но и способствует более позитивным отношениям с клиентом. Клиенты, которые получают маркетинговые письма, соответствующие их покупательским моделям и интересам, чувствуют, что их знают, понимают и ценят.
Маркетинговый контент больше похож на личную переписку, чем на какой-то массовый, шаблонный материал, созданный для безымянной, безликой, однородной массы покупателей. Вы телеграфируете своему получателю персонализированный контент, потому что ваша компания стремится в первую очередь обслуживать их, а не просто получать от них прибыль. Вот почему некоторые компании инвестируют в видеосообщения , чтобы улучшить коммуникационный опыт и создать более прочные связи и взаимопонимание.
Этот уровень персонализации может показаться почти невыполнимым и амбициозным, особенно если вы обслуживаете значительную клиентскую базу. Но вам не нужно тратить огромное количество времени и ресурсов на создание индивидуальных маркетинговых писем.
Программное обеспечение для автоматизации электронной почты, использующее системы искусственного интеллекта (ИИ), становится все более доступным и удивительно эффективным в определении интересов клиентов и прогнозировании будущих потребностей. Основываясь на этой аналитике поведения потребителей, программное обеспечение может затем автоматически генерировать и отправлять персонализированный контент для маркетинга по электронной почте, который действительно дает результаты.
Использование возможностей графики
Эффективное использование email-маркетинга без перегрузки аудитории заключается не только в выборе времени для контента или персонализации сообщений. Дизайн контента также играет важную роль. Вы гораздо менее вероятно потеряете свою аудиторию, если используете немного стратегии при разработке своих сообщений.
Например, просмотр и обработка библиотека телефонных номеров перу текстового сообщения занимает гораздо больше времени, чем усвоение инфографики или другого визуального пособия. Вот почему частое, но разумное использование креативной графики в ваших маркетинговых письмах — это хорошая идея.
Однако освоение этого навыка требует времени. Хорошей идеей будет сотрудничество с опытным графическим дизайнером, который поможет вам научиться переводить ваше сообщение в очень визуальные формы. Ключ к созданию сильного, визуально сфокусированного маркетингового письма, которое стимулирует продажи и захватывает клиентов, заключается в том, чтобы ваши изображения были привлекательными и информативными. Если вы работаете в отрасли Web3, вы также можете использовать определенные методы маркетинга Web3 для дальнейшего повышения вовлеченности.
Разнообразьте свой подход
Конечно, email-маркетинг доказал свою ценность в последние годы. Как уже обсуждалось ранее, доступность и настраиваемость электронных писем делают их самым высокодоходным инструментом цифрового маркетинга из всех.
Однако существуют более эффективные инструменты цифрового маркетинга, чем этот, которые обязательно обеспечивают лучшие стратегии цифрового маркетинга в сфере электронной коммерции в 2024 году наиболее прямой и немедленный доступ к целевой аудитории. Сейчас, как никогда ранее, потребители стремятся взаимодействовать с компаниями различными способами, в том числе через социальные сети.
Этот более разговорный подход к цифровому маркетингу может стать мощным дополнением к email-маркетингу, позволяя вам общаться с вашими клиентами, часто в режиме реального времени. Это обеспечивает уровень гибкости и отзывчивости, которого даже высоко персонализированные маркетинговые письма редко могут достичь.
Кроме того, идеи, которые дает маркетинг в социальных сетях, могут быть затем преобразованы в более эффективную и действенную стратегию прямого маркетинга по электронной почте. Используйте свое взаимодействие с клиентами в социальных сетях, чтобы определить их конкретные области интересов, что затем позволит вам соответствующим образом составлять свои маркетинговые письма. Это гарантирует, что клиенты будут получать только полезные сообщения, увеличивая вероятность того, что ваши письма будут открыты и прочитаны!
В дополнение к разговорному маркетингу через социальные сети! вы также можете вовлекать своих клиентов с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Интеграция их в веб-сайт вашей компании, например! может быть чрезвычайно эффективным способом оценки того, как клиенты воспринимают вашу компанию и что они ценят, а что нет.
Подобно традиционным опросам удовлетворенности клиентов! чат-боты также могут использоваться для приглашения клиентов подписаться на рассылку или указать свои предпочтения в прямом маркетинге. Это еще один полезный инструмент для понимания того, что именно ищет ваша целевая аудитория в прямой! email-кампании, и исключения всего, что не совсем соответствует этому описанию.
Вывод
Маркетинг по электронной почте — это, несомненно, один из самых важных инструментов в арсенале цифрового маркетолога. Однако это не означает, что маркетинг по электронной почте надежен. Можно разочаровать списки чисел своего клиента, завалив его слишком большим количеством писем или контентом писем, который ему неинтересен. Хорошая новость в том, что вам не нужно рисковать перегрузить свою аудиторию! если вы стратегически, обдуманно и рассудительно подходите к своим маркетинговым письмам. Сосредоточьтесь на времени, персонализации и релевантности, чтобы раскрыть всю мощь маркетинга по электронной почте, не затопляя своего клиента в процессе.