Vedoucí prodeje – jak důležité je podle vás CRM pro dosažení vašich denních, týdenních, měsíčních, čtvrtletních a ročních cílů? Jak moc to podle vás ovlivní váš proces b2b prodeje… nebo vaše prodejní školicí programy?
Za prvé, souhlasíte s tím, že CRM jsou z velké části vytvořeny pro účely řízení, nikoli pro prodej?
Chci tím říct, že pomáhají manažerům sledovat aktivitu, vytvářet „objektivní“ cíle a předávat informace od jednoho zástupce druhému… Souhlasíte?
20 % času vašich prodejců tráví administrativními úkoly
Vaši prodejci mají 100x vyšší pravděpodobnost, že se spojí s potenciálním zákazníkem do 5 minut poté, co se zapojí do vašeho webu, než když kontakt navážete po 30 minutách – ale průměr je 42 hodin a více než 20 % nereaguje vůbec!
Pouze 57 % prodejních aktivit vašich týmů se dostává do CRM*
40 % obchodních zástupců stále používá tabulky nebo svou doručenou poštu k ukládání důležitých informací o potenciálních zákaznících*
* State of Inbound sestavuje tato data na roční bázi
Takže každý týden ztrácíte celý den od každého z vašich prodejců kvůli administrativním úkolům. Také prohrávají bitvu o dobu odezvy prodeje a většina toho, co dělají, je pro vás neviditelná… a oni … a jejich nástupci… a vaše cíle růstu.
Zde je 5 nejlepších způsobů, jak to může moderní CRM změnit (pomocí Hubspot Sales Pro jako našeho průvodce):
1. Vstupy jsou automatizované
Myslím, že jedním z největších problémů většiny CRM ve hře je to, že nemají úplný obraz informací… ani zdaleka. A protože databáze jsou jen tak dobré jako data, která obsahují, vaše CRM snižuje vaše výsledky. Ano, dokonce mluvím o velkých hráčích (kašel, kašel, Oracle, SalesForce atd. kašel..*)…
Proč se to děje?
Jednoduchý. Vaše CRM nebylo vytvořeno s ohledem na prodejce. Byly vytvořeny pro vás, osobu, která dohlíží na prodejní operace nebo řídí týmy prodejců.
Přemýšlejte o tom, kolik energie jste osobně vynaložili a kolik prostředků jste vynaložili na to, abyste je přiměli udělat hloupé záznamy tam, kde a jak je požadujete. Jen si všimněte tady, tam, tam a tady… Je to tak?
Z jejich pohledu to není tak jednoduché.
A co když by také mohli automatizovat proces nastavování schůzek? Ano, moderní CRM to udělá také. V e-mailech mám odkaz, na který mohou lidé kliknout a zarezervovat si schůzku v mém kalendáři, aniž by mě do toho nějak zapojovali. Poté, co je schůzka naplánována, se automaticky objeví v CRM.
Pokud kontakty nejsou v databázi, když se některá z těchto aktivit odehrává, jejich profily se vytvoří AUTOMATICKY.
Získáte data, která potřebujete. Vaši obchodní zástupci nemusí dělat nic navíc, aby vám je dostali. A ve skutečnosti při tom zlepšujete jejich prodejní proces.
2. Data jsou centralizovaná (i marketing)
Vaše nejlepší B2B prodejní strategie spoléhají na data, ne na tušení nebo instinkt. Chcete-li získat data, potřebujete adopci. Hubspot usnadňuje přijetí… Když vaši obchodní zástupci zvednou telefon, aby zavolali potenciálnímu koupit telefonní seznam zákazníkovi, jednoduše se přihlásí a odejdou. Bude existovat jediná časová osa, která ukazuje VŠECHNY jejich online aktivity, interakce s obchodními zástupci a dokonce i to, co se děje s marketingem.
Nemusí lovit ani hádat, předpokládat nebo narovinu lhát… Nemusí ztrácet čas poskakováním mezi databázemi. Stačí kliknout na profil a stisknout tlačítko „zavolat“.
Naučte se tajemství domácí výroby olova.
3. Statistiky a přístupové body se zobrazují všude
Po instalaci Hubspot Sales do svého prohlížeče Chrome získají vaši b2b obchodní zástupci statistiky a přístup v Gmailu nebo Outlooku. Získáte dokonce poznatky, které vedoucí nemusí nutně sdílet samy o sobě. Například zadáním e-mailové adresy společnosti CRM vyplní název společnosti a další informace, které byste jinak museli sledovat prostřednictvím jiných výpisů dat.
Zde je snímek obrazovky b2c recenze ukazující druh informací, které budou mít vaši obchodní zástupci na očích, když jednoduše navrhnou e-mail:
blog s informacemi o e-mailu
Kliknutím na “O” napravo vaši prodejci vytáhnou data, která vybrali jako nejdůležitější (název společnosti, poslední činnost atd.).
„Společnost“ poskytne informace o velikosti společnosti, telefonních číslech atd.
„Dohody“ zobrazí konkrétní sledované příležitosti, které jsou vázány na jednotlivce, kterému je zasílán e-mail.
Mohou také přejít přímo do CRM nebo volat PROSTŘEDNICTVÍM CRM JEDNÍM kliknutím (přes profilový obrázek osoby).
Vyskakovací okna se objeví na počítači a telefonu příslušného zástupce , když potenciální zákazníci vykazují příznivé vlastnosti, jako je návštěva vaší stránky s cenami nebo stahování určitých částí obsahu. Je tedy jedno, zda jsou v terénu nebo u svého stolu. Jsou zmocněni vždy lovit .
4. Vytváří soulad mezi prodejem a marketingem
Hubspot Sales Pro nabízí funkci chatu, která vám umožňuje přiřadit dotazy vašim zástupcům na základě libovolného počtu cn čísla podmínek, které nastavíte. Namísto čekání, až se člověk rozhodne, kdo s nimi bude mluvit! nebo zastavování prvního kontaktu stážistovi nebo recepčnímu, si moderní CRM vybere, komu pošle chat na základě geografické polohy, časového pásma a čehokoli dalšího, co si vyberete.
5. Pomáhá vám zacelit mezeru ve vašich zprávách
Když budete hledat způsoby, jak zlepšit své b2b prodejní strategie, budou data hrát důležitou roli.
Když budete mít úplný přehled o tom! jak vaši obchodní zástupci skutečně interagují s potenciálními zákazníky! nebudete se škrábat na hlavě, kdo a proč to dělá. Plánování nástupnictví bude jednodušší a vaše obecné povědomí o tom, co se děje, bude mnohem vyšší.