Как и все, что связано с маркетингом и продажами, увеличение жизненного цикла клиента требует применения хороших методов и стратегий. Никаких правил нет, но следование некоторым советам и поддержание хороших отношений обычно дает положительные результаты.
Ниже мы перечислим стратегии, которые при правильной реализации часто дают результаты не только в плане пожизненной ценности, но и в плане улучшения других показателей продаж.
Свяжитесь с Protagnst, чтобы узнать, как мы можем помочь вам в процессе привлечения клиентов B2B .
Инвестируйте в контент-маркетинг
Вы, вероятно, видели этот совет в других статьях здесь, на Protagnst. И причина проста: помимо спонтанного привлечения потенциальных клиентов, контент-маркетинг является отличным способом привлечения и удержания клиентов.
Когда речь идет о пожизненной ценности, лояльность имеет решающее значение.
Один из способов удержать клиента — предложить ему веские причины сделать это. А создавая релевантный контент, который вызывает у них желание взаимодействовать с тем, что предлагает ваша компания, вы демонстрируете, что вы можете предложить гораздо больше.
Одним из преимуществ контент-маркетинга является то, что он актуален для компаний всех размеров и сегментов. Широко используемый в отношениях B2C, он также дает результаты в отношениях B2B.
Представьте себе, например, что вы создаете соответствующие материалы для менеджеров и менеджеров по закупкам в компаниях, с которыми вы уже ведете бизнес. Даже если этот период не идеален для новых продаж, отправка текстов, видео и изображений по электронной почте, приглашение прочитать новые статьи в вашем блоге или даже размещение публикаций в социальных сетях позволят им держать вас в поле зрения.
Повышайте лояльность клиентов
Мы уже обсуждали это в предыдущей теме, но стоит повторить: пожизненная ценность — это, по сути, лояльность клиентов.
Разработка стратегий лояльности имеет решающее значение, поэтому важно сделать их частью культуры вашей компании.
Чтобы удержать клиента надолго, необходимо понимать, что вам нужно заботиться о нем на каждом этапе и учитывать весь его путь к покупке. Рассмотрение маркетинговых, предпродажных и послепродажных стратегий, направленных на удержание клиента, позволяет вам достичь более высокой пожизненной ценности.
Успех клиента
Не все знакомы с этим термином. Это не сектор или должность (хотя некоторые компании инвестируют в менеджеров для этой области или даже создают специальную команду), а скорее нечто присущее стилю работы компании.
Удовлетворенный клиент имеет потенциал начать новый бизнес с той же компанией. И чтобы он почувствовал удовлетворение, ему нужно получить как минимум все, на что он рассчитывал. Приятный сюрприз, полученный в качестве подарка, — это вишенка на торте.
Таким образом, инвестиции в послепродажное обслуживание, поддержание контакта, получение отзывов о приобретенном продукте или услуге и, что самое важное, готовность исправить любые ошибки являются основой передовой практики для достижения успеха клиентами.
В то же время это хороший способ повысить ценность жизни.
Уделяйте особое внимание обслуживанию клиентов
Хорошее обслуживание — это основное, чего ожидает любой клиент перед заключение База данных номеров WhatsApp м сделки, не так ли? В конце концов, даже совершая повседневные покупки, никто не чувствует себя комфортно, если продавец проявляет незаинтересованность или недружелюбен.
Однако увеличение пожизненной ценности также означает предоставление Важность ценности литефимы хорошего обслуживания после завершения сделки. Готовность ответить на будущие вопросы и решить потенциальные проблемы уже не является отличительной чертой, а становится все более распространенной практикой.
Обучение вашей команды последовательному предоставлению услуг самого высокого качества имеет большое значение для увеличения LTV.
Предложите программу лояльности
Если вы регулярно летаете самолетом, вы наверняка являетесь списки контактов участником как минимум одной программы для часто летающих пассажиров, верно? В конце концов, это простой способ гарантировать, что будущие поездки будут дешевле, а иногда даже «бесплатными».
Вы также могли запланировать использование более дешевого пакета услуг передачи данных и мобильной связи, чем указано в прейскуранте. Все, что требовалось, — это принять соглашение о лояльности, предложенное дилером.
Оба случая являются простыми примерами взаимовыгодных отношений. Очевидным преимуществом для клиента является более низкая стоимость. Для компании это гарантия того, что клиент останется с ней, по крайней мере, до тех пор, пока действует программа лояльности.
Инвестиции в инновации
Цифровая трансформация становится все более заметной, и мы постоянно удивляемся новым способам использования того или иного продукта или услуги.
Сама концепция SaaS, которую мы обсуждали ранее, является примером этого. Не так давно для доступа к программному обеспечению требовалось приобретать физические носители и устанавливать их на собственные компьютеры, что часто требовало весьма дорогостоящей настройки. Сегодня того же результата можно добиться с помощью простого смартфона.
Поэтому осознание преобразований и открытость инновациям — отличный способ увеличить жизненную ценность. Мы неоднократно говорили, что LTV — это лояльность клиентов, а это значит, что мы говорим не только о настоящем, но и о будущем.
Заключительные соображения
Те, кто работает в сфере продаж, знают, что привлечение новых клиентов — непростая задача. Это требует совместных усилий, особенно со стороны маркетинговой команды. В конце концов, вам нужно выявить потенциальных клиентов, оценить их, связаться с ними и убедить их, что у вас есть для них лучшее решение. Только после этого заключается сделка.