- de usuario fluida mejora las tasas de conversión, ya sea mediante compras, registros o suscripciones. Una experiencia fluida y sin fricciones puede convertir a los usuarios ocasionales en clientes de pago.
UX en cifras
Vamos a sumergirnos en los datos:
- Adobe informa que las empresas! que priorizan la experiencia de usuario (UX) superan a sus competidores en un 219 %, y las empresas centradas en el diseño tienen un 69 % más de probabilidades de superar sus objetivos comerciales que la competencia. (Adobe)
- ¡La investigación de Forrester muestra que cada dólar! invertido en UX genera un retorno del 9900% (Forbes)
- El Instituto Baymard estima que tan solo mejorando el proceso de pago se podrían recuperar 260 000 millones de dólares! en ingresos perdidos del comercio electrónico. (Baymard)
- McKinsey descubrió que las empresas orientadas al diseño obtienen un 32 % más de ingresos y un 56 % más de rentabilidad! total, lo que sugiere que un buen diseño es importante, independientemente de base de datos especiales si la empresa se centra en bienes físicos, productos digitales o servicios, ya que el mercado recompensa de forma! desproporcionada a las empresas
Cómo el diseño UX impulsa el ROI
Exploremos cómo el diseño UX se traduce en ganancias financieras con ejemplos del mundo real.
Aumento de las tasas de conversión
Un buen diseño de UX elimina la fricción, facilitando a los clientes realizar acciones clave, como realizar una compra o suscribirse a tu plataforma. Crear una experiencia de usuario fluida puede aumentar significativamente tus tasas de conversión.
Airbnb rediseñó su sitio web para centrarse en mejorar la experiencia del usuario mediante la simplicidad y la facilidad de uso, lo que resultó en un aumento del 30% en las reservas, ya que ahora es más fácil para los usuarios encontrar y reservar alojamiento. (Medio)
Mejor retención de clientes
Adquirir nuevos clientes es cinco veces más caro que fidelizar! a los existentes, ya! que los costos de incorporación y las ventas consumen tiempo y dinero. Centrarse en las necesidades de los clientes actuales mediante el diseño de UX y la creación de experiencias positivas es clave para mantener su interés y fidelizarlos.
Netflix optimiza continuamente su Por qué las soluciones de telemarketing son esenciales para los mercados competitivos producto pensando en sus usuarios actuales. Su motor de recomendaciones, que ofrece recomendaciones personalizadas, los anima a volver a por más, reduciendo la tasa de abandono al 2,4 % y ayudándolos a dominar el mercado del streaming online. (AlmaMejor)
Costos de soporte reducidos
¡Un producto mal diseñado genera un aumento de solicitudes! de soporte al cliente, ya que los usuarios frustrados no encuentran lo que necesitan. Invertir en diseño UX reduce la necesidad de asistencia, ya que los usuarios tienen una experiencia de cable de fax más! Sencillo con el producto y menos quejas.
La experiencia intuitiva de Slack minimiza la necesidad de un soporte al cliente exhaustivo, lo que permite a la empresa crecer rápidamente y reducir los costos de atención al cliente. (Reseña)