Как мы уже упоминали, LTV — очень важный показатель, поскольку он показывает, сколько клиент обычно тратит на протяжении своего делового цикла в компании.
Эти данные необходимы для поддержания финансового благополучия компании.
Например, зная, как обычно работает клиент, маркетинговая команда будет знать, сколько стоит в него инвестировать.
В конце концов,
нет смысла тратить определенную сумму денег на консолидацию продажи, если на протяжении всего жизненного цикла клиента нет возврата инвестиций.
То же самое относится и к сектору продаж. Зная, сколько в среднем платит клиент, консультант по продажам может разрабатывать стратегии, основанные на прибыли, которую генерирует каждый бизнес. Таким образом, отражая общую стоимость срока службы, можно более точно узнать, какой доход может быть получен.
Одним из секторов, наиболее пострадавших от LTV, является программное обеспечение как услуга (SaaS). И этот показатель особенно важен в данном сегменте, поскольку зачастую предоставление услуг становится прибыльным только в том случае, если компания может ежемесячно поддерживать минимальное количество клиентов.
Представьте себе,
например, предложение программного обеспечения по запросу. Требуйте, чтобы компания, предлагающая программу, имела надежную структуру хостинга, гарантирующую качество даже при высоком трафике. Для этого необходимо иметь постоянную команду, которая будет следить за работой сервиса и иметь возможность исправлять ошибки как можно быстрее.
Конечно, все это требует затрат, на покрытие которых одному клиенту потребовались бы многие месяцы или даже годы, но которые значительно сокращаются, если клиентская база большая и они остаются активными в течение определенного периода времени. Поэтому знание LTV имеет решающее значение для SaaS-компаний.
Что такое SaaS?
Программное обеспечение как услуга — это способ предложения программного СПИСОК ДАННЫХ обеспечения или других технологических решений через Интернет в качестве услуги. То есть, вместо того, чтобы клиенту приходилось устанавливать программное обеспечение или даже оборудование в своей собственной компании, он просто приобретает услугу и пользуется ею через Интернет.
SaaS также имеет другие названия, такие как программное обеспечение по запросу, размещенное программное обеспечение или веб-программное обеспечение. Итак, если вы столкнетесь с каким-либо из этих определений, знайте, что цель у них одна и та же.
Этот тип услуг является
отличным вариантом для обеих сторон, поэтому он набирает обзоры бизнеса для потребителей популярность в бизнес-среде B2B . В конце концов, поскольку технологии и автоматизация становятся все более распространенными, ни одна крупная компания не может обойтись без программ, оптимизирующих все виды услуг. И наличие человека, способного предложить решения без необходимости вкладывать средства в оборудование и рабочую силу, имеет огромное значение.
Итак, с одной стороны, SaaS хорош для тех, кто предлагает функционал, поскольку позволяет им продавать услугу большой клиентской базе, уже имея для этого все средства.
С другой стороны,
это здорово для тех, кто его покупает. Первоначальные затраты клиента ниже по списки контактов сравнению с «традиционным» методом, поскольку нет необходимости инвестировать в оборудование или установку. Более того, поскольку это делается через Интернет, доступ к нему возможен из любой точки мира.
В довершение всего, модернизация или обновление услуг выполняются удаленно, быстро и легко, без необходимости согласования с техническими специалистами.
Хотите увеличить продажи и расширить отношения с существующими клиентами? Protagnst — специалист по B2B-консалтингу. Свяжитесь с нами и узнайте, как мы можем вам помочь.
Важные показатели ценности жизни
Будь то SaaS-компании или любой другой тип бизнеса, понимание LTV становится все более важным для планирования следующих шагов.
Для достижения этой цифры необходимы некоторые показатели. Они могут быть необходимы сами по себе или в качестве средства сравнения, поскольку позволят аналитику по продажам или директору компании действовать более решительно при определении стратегий.
Ниже приведены три показателя, которые следует учитывать каждой компании, чтобы лучше понять свою пожизненную ценность.
Процент отсева
Показатель оттока или отмены — это показатель, который подсчитывает, сколько клиентов прекратили сотрудничество с вашей компанией.
Во многих случаях эти данные чрезвычайно важны, особенно когда речь идет о переговорах с другими компаниями. В конце концов, когда речь идет о B2B-бизнесе, который представляет собой большой финансовый и товарный объем, отмена контракта может оказать существенное влияние на доход.
Одним из наиболее распространенных случаев, в которых всегда необходимо рассчитывать показатель оттока, является SaaS-бизнес, поскольку внезапное сокращение клиентской базы может сделать общее предложение услуг нежизнеспособным. Поэтому компании, работающие в этом сегменте, должны иметь высокий уровень контроля.